1차 문제 진단

01테이블

• 1순위 문제점
  • 행정처리의 투명성과 시민의 의견을 수렴하여 정보제공이 필요함.
• 2순위 문제점
  • 고령자 스마트안심단말기가 일상을 감시하는 것 같아 불편하고 개인 정보 누출되는 것 같아 사용을 중단하게 된다.

02테이블

• 1순위 문제점
  • 복지사각지대(장애인, 1인가구, 노숙인, 여성폭력피해자, 독거노인 등) 긴급지원 연계 시스템 부족
• 2순위 문제점
  • 휠체어 이동 제한

03테이블

• 1순위 문제점
  • 복지관련 통합안내서비스 전화가 있었으면 좋겠습니다.
• 2순위 문제점
  • 디지털 취약 계층이 복지관련해서 어려움을 겪고 있습니다.

04테이블

• 1순위 문제점
  • 교통 신호 체계에 따른 교통 안전 통제가 필요함.
  • 학교 앞 주변 안전 사고 및 위반으로 인한 과태료 부과가 많아 시민들에게 불편함을 준다.
• 2순위 문제점
  • 범계 로데오 거리의 상가 주변 인도와 보도의 단차로 인한 사고가 많이 발생하여 시민들의 안전 위험

05테이블

• 1순위 문제점
  • 안양시 내의 주차 공간이 많이 부족하고 공영주차장 등의 남는 주차자리 수 안내 부족
• 2순위 문제점
  • 행정 서비스 안내 및 연결이 불편함.
  • 일상생활에서 필요한 법률 자문 등의 지원 필요

06테이블

• 1순위 문제점
  • 쉽고 간단한 민원 해결 방법이 필요합니다.
• 2순위 문제점
  • 정확하고 안전한 교통 이용 앱이 필요합니다.

07테이블

• 1순위 문제점
  • 시민들의 민원서비스나 제안사업에 대한 피드백이 부재
• 2순위 문제점
  • 평생학습(재활용관련) 교육 필요
  • 16세 이하 교육금지조례 필요

08테이블

• 1순위 문제점
  • 주택지역의 주차공간 알림 서비스가 필요하다.
• 2순위 문제점
  • 어르신들은 카카오택시 호출 서비스 이용이 어려워 거리에서 하염없이 택시를 기다리고 계신다.

09테이블

• 1순위 문제점
  • 일자리 축소: AI 도입에 따른 일자리 감소에 대응하고, 양질의 일자리를 지키기 위한 대책이 필요하다.
• 2순위 문제점
  • 소기업·지역 상권의 존립 위험: 소기업과 지역 상권이 경쟁력 악화와 폐업 위기를 극복하고 운영을 이어갈 수 있도록 지원이 필요하다.

10테이블

• 1순위 문제점
  • 어르신 대상 밀착형 AI교육, 봉사지 양성, 저가형 전용 스마트폰 제공
• 2순위 문제점
  • 자전거도로 상태, 무단 주차 상태 정보 파악으로 보행 안전 실행

2차 최종 결론 및 AI 활용 해결방안

01테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 시민의 의견을 수렴하여 정보제공 시스템 개방 운영하고, 분류·분석을 응답하여 통계를 제공한다.
• AI 활용 해결방안
  • 돌봄이 필요한 분께 지속적인 교육 운영하여 친숙한 환경 조성
  • 예) AI인형으로 감시한다는 느낌 없이 안심
  • 예) 타지역 벤치마킹

02테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 복지사각지대(장애인, 1인가구, 노숙인, 여성폭력피해자, 독거노인 등) 대상자 발굴 및 (긴급)지원 연계시스템 부족
• AI 활용 해결방안
  • 각 사업별 민관 지원시스템 통합
  • AI활용 긴급성 판단 및 맞춤형 지원 연계

03테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 복지관련 통합안내 서비스 콜센터가 있었으면 좋겠습니다.
• AI 활용 해결방안
  • 통합안내 콜센터 서비스 마련
  • 데이터 구축
  • 홍보의 다양한 노출

04테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 학교 앞 속도 제한과 평촌 IC 주변 교통체증을 해결하기 위한 교통신호체계 필요.
• AI 활용 해결방안
  1. 통행량을 알 수 있게 중앙관리시스템 적극 활용
  2. 상습정체구간별 데이터 수집하여 실시간 모니터링
  3. 중앙관리시스템과 경찰 신호체계 연동 및 수신호자를 추가 투입하여 원활한 교통체계를 만듦

05테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 행정서비스 안내 및 연결불편을 해결
• AI 활용 해결방안
  1. AI 통합행정비서: 민원인이 원하는 정보를 말하면 그것을 정리해서 적절한 대처 방법이나 절차를 안내
     • 시민원비서가 필요한 행정절차 안내 후 민원해결 담당자를 연결해주는 시스템 개발
  2. 개인정보보호를 위해 민원인이 직접 연결 후 상담자는 개인정보에 대해서는 묻지 않도록 함

06테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 쉽고 간단한 민원 해결 방법이 필요합니다.
• AI 활용 해결방안
  1. AI챗봇 설치
     • 안양시청 홈페이지, 안양시 어플 또는 핸드폰에서 챗봇을 이용해서 필요한 질문과 답을 듣도록 함
  2. 어르신들의 경우 사용이 어려우므로 음성인식도 가능하게 함
  3. 홈페이지(시청)에 직무분류표를 토대로 민원자동 분류앱을 개발·선정해서 클릭하면 쉽게 해결할 수 있도록 함

07테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 시민제안·민원서비스 등 행정서비스 피드백 부재하고, 행정서비스에 대한 구체적 안내가 불친절하다.
• AI 활용 해결방안
  • 디테일한 AI 시민제안 및 민원통합 관리시스템(앱) 제작 필요
  • 시작 때부터 제안자에게 알림 문자
  • 문제에 따라 공통 분류
  • 같은 의견의 제안끼리 모아서 대체할 수 있도록 안내
  • 중간중간 피드백 사항 알려주기
  • 해결완료까지 전달 필요

08테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 주택지역의 주차공간 부족
• AI 활용 해결방안
  • 주택지역 불법 주정차 자동 알림 서비스 및 일괄 신고·처리
  • 권역별 주차공간 안내 서비스 운영(특히 주택가)
  • 불법 주정차 단속 자율주행 AI 자동차 활용
  • 주차대행 AI 서비스 및 혁신적 주차타워
  • 각 개인 자동차에 자동 주차대행 기능 탑재
  • 도시 지역 정비 및 도로 환경 개선

09테이블

• 최종 1순위 문제점
  • AI 도입으로 인한 일자리 축소
• AI 활용 해결방안
  • AI로 인한 일자리 감소에 대응해 직업전환·직무교육, 안양형 AI 노동 플랫폼을 만들어 지원해야 한다.
  • AI로 지역별 상가 공실과 매출·유동인구를 분석해 용도 전환이 필요한 곳을 찾고, 소기업·소상공인에게 맞는 지원사업과 AI 로봇 활용 방법을 안내해 운영 부담을 줄인다.

10테이블

• 최종 1순위 문제점
  • 자전거 무단 방치, 불법 횡단보도 주차로 인한 안전 위험
• AI 활용 해결방안
  • 주변 CCTV나 감시 드론을 활용하여 스마트시티 통합센터와 연계한 상태 파악과 즉시 시정 조치 시행